Kullanıcıların Dijital Bildirim Stratejilerinin İncelenmesi
Problem & Zorluk
Bildirimlerin temel işlevi önemli uyarıları zamanında iletmek olarak görülse de, bunun herhangi bir zamanda ve herhangi bir ortamda iletilmesi kullanıcılar için dikkat dağıtıcı olabiliyor. Bu sürekli uyarılma hali kullanıcı tarafından kontrol edilebilir ve bağlama duyarlı bildirim yönetimi stratejilerini gerekli kılıyor. Ancak bu stratejelerin ne ölçüde kullanıldığı bilinmiyordu.
Çalışma Süreci
Bu nitel çalışmada, bire bir görüşmeler yaparak, kullanıcıların günlük bildirim yönetimlerinin ardındaki psikolojik ve davranışsal kalıpları inceledik.
Ne yaptık?
Araştırma & Keşif
Araştırma & Keşif
Goal-Activation (Altman and Trafton) gibi modelleri kullanarak bildirimlerin dikkat dağıtıcı etkisini ve sürekli uyarılma halindeki beynin davranışsal tepkilerini araştırdık. Bu aşamada, 3 seviyeli bildirim yönetim stratejisi belirledik: (1)Cihaz-Uygulama düzeyi, (2)Uygulama düzeyi ve (3)Sistem düzeyi. Elde ettiğimiz bulgular doğrusunda hazırladığımız plan ile çalışmamızı gerçekleştirdik.
Görüşme Süreci
Görüşme Süreci
Yaşları 19–40 arasında değişen 10 katılımcı ile 45-60 dakikalık yarı yapılandırılmış görüşmeler yaptık. Görüşmelerde cevap bulmak istediğimiz 3 başlık vardı; B1. Kullanıcılar cihazları arasında Kullanıcılar bildirimleri farklı cihazlar ve kontrol seviyeleri (sistem, uygulama ve uygulama içi) genelinde nasıl yönetiyor? B2. Kullanıcıların referans gösterilen bildirim yönetimi stratejilerini benimseme veya göz ardı etme konusundaki tercihlerini hangi motivasyonlar veya ekolojik faktörler etkilemekte? B3. Kullanıcılar, bu stratejilerin odaklanmalarını veya anlık işlerini (hedeflerini, görevlerini) desteklemedeki etkisini nasıl algılıyorlar? Gerçekleştirilen görüşmeler, katılımcıların davranışlarını, cihaz kullanımlarını, bildirim ayarlarını ve bildirim yönetimine ilişkin ideal tercihleriyle ilgili içgörüler sundu. Bu veriler modellenerek tematik analiz yapıldı.
Sonuçlar | 6 Tasarım Önerisi
Sonuçlar | 6 Tasarım Önerisi
Çalışma sonucunda geliştiriciler için 6 temel tasarım önerisinde bulunduk. Bu önerilerden biri de Apple cihazlarındaki Odak (Focus) modlarının kullanımına yönelik kullanıcıyla bilgi arasındaki boşluğu doldurmaktı. Çalışmanın sonuçları gösterdi ki (1) her ne olursa olsun çok fazla bildirim kullanıcının zihinsel yükünü arttırarak bildirimlerin yararlı işlevselliğini kaybetmesine sebep oluyor, (2) kullanıcılar eksikliğini hissettikleri bildirim yönetme stratejilerinin çoğu zaman cihazlarında ayar olarak mevcut olduğu bilgisine sahip değiller. Bu çalışmanın sonuçları, hem sistem tasarımı yapanlar hem de kendi uygulamalarının bildirim sıklıklarını ayarlayan geliştiriciler için faydalı bir kaynak olmuştur.
Temel Çıkarımlar
Bildirim yoğunluğunu tetikleyen temel faktörler belirlendi ve kullanıcıların bildirimlerle başa çıkma mekanizmaları haritalandırıldı. Niteliksel bilgiler sentezlenerek, bilişsel parçalanmayı önlerken aynı zamanda gerekli iletişimi koruyan 6 uygulanabilir UX tasarım önerisi sunuldu.
Benzer bir başarıya ulaşmak ister misiniz?
Psikoloji odaklı tasarım yöntemleriyle dönüşüm oranlarınızı artırabilir, kullanıcı deneyiminizi bilimsel metodolojilerle optimize edebiliriz.